私たち社会福祉士は、日々さまざまな人と向き合い、支援を行っています。その中で欠かせない技術のひとつが「傾聴（けいちょう）」です。
「傾聴」と聞くと、「相手の話をしっかり聞くこと」と思われがちですが、実はそれだけではありません。今回は、社会福祉士が実践する傾聴の奥深さについて、わかりやすくお伝えしたいと思います。
傾聴はなぜ大切？ 〜「聞く」と「聴く」の違い
「聞く」は、耳に入ってくる音を自然に受け取ること。一方で「聴く」は、意識して相手の思いに心を向けることを意味します。
福祉の現場では、「ただ聞く」だけでは利用者さんの本当の気持ちや困りごとは見えてきません。社会福祉士は、相手の話の背景や気持ちに寄り添いながら「聴く」ことを大切にしています。
なぜ社会福祉の支援に傾聴が不可欠なのか
人は誰でも、「自分の話をしっかり聴いてくれる人」がいると安心します。自分の話に耳を傾け、受け止めてくれる人がいることで、初めて本音や悩みが出てくることもあります。
支援は、相手を知ることから始まります。だからこそ、傾聴は福祉支援の出発点であり、信頼関係づくりに欠かせない技術なのです。
カウンセリングの基本が活きる傾聴の三つの柱
傾聴には、カウンセリングの基本とされる以下の三つの姿勢が欠かせません。
1. 受容（じゅよう）
相手を否定せず、「この人はこう感じているんだ」とそのまま受け入れること。
2. 共感（きょうかん）
「自分が同じ状況だったらどう感じるだろう」と想像し、相手の気持ちに寄り添うこと。
3. 自己一致（じこいっち）
聴く側が無理をせず、自分自身の気持ちも大切にすること。無理に「いい人」を演じないことで、自然な関係が築けます。
「声なき声」を聴き取る視点と工夫
傾聴は、言葉だけを聴くことではありません。
●表情やしぐさ、口調といった「非言語的なサイン」
●話す内容の背後にある「生活の背景」や「関係性」
●何を話さないのか、沈黙の意味
こうしたものにも注意を向けながら、「この人が本当に伝えたいことは何か？」を感じ取ることが求められます。
沈黙には意味がある
会話の中で沈黙が訪れると、つい焦って話しかけたくなるものです。でも、その沈黙には意味があることがあります。
●言葉を選んでいる
●感情があふれそうで言葉にできない
●安心して「そのままの自分」でいられる時間
社会福祉士は、沈黙に込められた思いを尊重し、無理に埋めようとはしません。必要があれば、やさしい一言で支えることもあります。
傾聴する側の心構えとセルフケア
傾聴は「技術」であると同時に、「姿勢」でもあります。
●相手を理解しようとする気持ちを持ち続けること
●問題をすぐに「解決しよう」としすぎないこと
●自分の心の状態も大切にし、疲れを感じたらリフレッシュすること
支援者自身が無理をせず、自分を大切にすることが、長く支援を続けるためにとても重要です。
傾聴がもたらす支援の変化と具体例
傾聴を続けることで、こんな変化が生まれることがあります。
●「こんなにちゃんと話を聞いてもらったのは初めて」と涙を流した高齢者
●話すうちに自分の考えが整理され、「どうすればいいか」が見えてきた若者
●傾聴を重ねる中で関係性が深まり、支援への信頼が高まったケース
相手が安心して「そのままの自分」でいられること。それこそが、傾聴の力です。
おわりに 〜 傾聴は支援の原点
傾聴は、特別な人だけができるものではありません。誰もが心がけることで少しずつ身につけていける技術です。
しかし、社会福祉士はこの傾聴を「専門性」として日々磨きながら実践しています。話を「聴く」ことで、相手の人生に深く寄り添い、その人らしい生き方を支える ――それが私たちの使命です。
「ただ聞く」ではなく、「心を傾けて聴く」こと。それが、福祉の現場で生まれる本当のつながりの第一歩なのです。
